POLITIQUE DE RETOUR (HORS PRÉCOMMANDE)
Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent impérativement être :
- non portés
- non lavés
- non endommagés
- dans leur emballage d’origine
- avec étiquette intacte
Tout retour effectué au-delà du délai de 14 jours ne sera pas accepté.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et contrôle du colis, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours, via le moyen de paiement initial.
ARTICLES NON REMBOURSABLES
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- articles en précommande
- articles en promotion, soldes ou offres spéciales
Un avoir pourra être proposé le cas échéant, selon les conditions applicables.
COLIS PERDU PAR LE TRANSPORTEUR
En cas de perte du colis par le transporteur, le client doit :
-
signaler la situation auprès du transporteur concerné,
-
informer notre service client.
Si le colis est officiellement déclaré perdu à l’issue de l’enquête du transporteur, un remboursement sera effectué sous forme d’avoir, hors frais de livraison.
COLIS BLOQUÉ EN DOUANE
En cas de blocage du colis en douane, le client est invité à patienter pendant la résolution de la situation.
La marque prendra contact avec le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires et tiendra le client informé de l’évolution du dossier.
Les frais de douane, taxes et/ou TVA éventuellement appliqués restent à la charge du client.
ARTICLES EN PROMOTION
Les articles achetés lors de promotions, soldes ou offres spéciales ne sont pas remboursables.
Un avoir pourra être proposé selon les conditions applicables.
Il est recommandé au client de vérifier attentivement sa commande avant validation.
ABSENCE DU DESTINATAIRE / NON-RETRAIT DU COLIS
En cas d’absence du destinataire ou de non-retrait du colis en point relais, le colis sera retourné à nos locaux.
Un remboursement sera effectué dans un délai de trente (30) jours, déduction faite :
- de 10 € pour la France métropolitaine,
- ou de la totalité des frais de livraison pour les destinations hors France métropolitaine.
La marque ne pourra être tenue responsable d’une éventuelle détérioration du colis liée à un retrait tardif auprès du transporteur.
SERVICE CLIENT
Pour toute question ou demande d’information, le service client est joignable par e-mail à l’adresse indiquée sur le site.